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退換貨原則
[2009-7-23 12:08:42]
[2009-7-23 12:08:42]
一、漏單
訂單人按時(shí)支付成功，我們沒有做任何處理。
解決方案：
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購物的費(fèi)用；
2、按客戶指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；
二、誤單
不存在不可抗力的因素，但超過約定的時(shí)間3小時(shí)（郊區(qū)3-5小時(shí)）以上沒有送達(dá)或隔日送達(dá)。
解決方案：
將訂單匯款的50％存入訂貨人的虛擬帳號內(nèi)或者按照原來訂單補(bǔ)送鮮花。
三、花材不符
1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符。
解決方案：給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內(nèi)。
2、主花材數(shù)量不符。
解決方案：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。
3、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。
注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午5點(diǎn)后訂購，支付成功并要求挺好天上午10點(diǎn)前送花的訂單
3. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?span lang="EN-US">,在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì) 等),決定替換花材的訂單.
